Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de octubre de 2026

1. Responsable

Sofi Software Inteligente, NIT 14.838.351, Carrera 8A No. 36-24, Cali, Colombia.
Correo: infosoficolombia@gmail.com · Teléfono / WhatsApp: 317 509 9715.

Esta política aplica a la plataforma Domicilios Sofi (domiciliosofi.com) y se expide conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

2. Qué datos recogemos

• Identificación y contacto: cédula, nombre, teléfono.
• Entrega: dirección e indicaciones (apartamento, torre, punto de referencia).
• Ubicación: la ubicación aproximada de tu dispositivo, solo si das el permiso, para mostrarte los negocios cercanos y calcular distancias.
• Pedido: los productos, cantidades, valores, medio de pago elegido y el estado del pedido.
• Datos técnicos: la dirección IP desde la que haces el pedido y una cookie de sesión necesaria para el carrito.

Datos sensibles. En la plataforma hay negocios de distintos tipos. Cuando pides en una droguería o en un negocio similar, los productos (por ejemplo, medicamentos) pueden revelar información sobre tu salud, que la ley considera un dato sensible. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles; sin embargo, sin esa información no es posible tramitar ese pedido. Solo la usamos para gestionar el pedido, no la usamos para perfiles ni publicidad y no la vendemos a terceros.

3. Para qué los usamos

1. Recibir tu pedido y enviarlo al negocio que elegiste.
2. Que el negocio prepare, entregue y te cobre el pedido, y te contacte si hay alguna novedad (faltantes, cambios de precio, dirección).
3. Mostrarte el estado de tus pedidos.
4. Prevenir fraude y pedidos falsos: limitamos la cantidad de pedidos por teléfono e IP, y si un negocio reporta un pedido como falso, el teléfono, la cédula y la IP usados pueden quedar bloqueados temporalmente (normalmente 30 días) para hacer nuevos pedidos.
5. Atender tus consultas y reclamos, y cumplir obligaciones legales y contables.
6. Obtener estadísticas generales del servicio, sin identificarte.

No usamos tus datos para enviarte publicidad ni los vendemos.

4. Con quién los compartimos

Con el negocio que atiende tu pedido (droguería, tienda, etc.), que recibe tu nombre, teléfono, cédula, dirección, indicaciones y los productos pedidos. El negocio está obligado a usarlos solo para atender ese pedido y a protegerlos.

También con los proveedores de infraestructura donde funciona la plataforma (servidores y alojamiento), que actúan por cuenta nuestra, y con autoridades cuando una norma o una orden lo exija.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de los pedidos: 5 años, como soporte contable y para atender reclamos.
• Datos de bloqueo por fraude: mientras el bloqueo esté vigente y 1 año más como historial.
• Cookie de sesión: hasta que cierras el navegador o vence la sesión.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

6. Tus derechos

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Pedir la revisión de un bloqueo que consideres injusto.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite con nosotros.
• Acceder gratis a tus datos.

7. Cómo ejercerlos

Escribe a infosoficolombia@gmail.com o al WhatsApp 317 509 9715, indicando tu nombre, cédula, teléfono usado en los pedidos y lo que solicitas.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote el motivo).
• Reclamos (corrección, supresión, revocatoria o revisión de un bloqueo): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote el motivo).

8. Seguridad

La plataforma usa conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a los servidores y a la información, y cada negocio solo ve los pedidos que le corresponden.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los pedidos nuevos se rigen por la versión vigente al momento de hacerlos.